Chez Premier Tech, notre engagement envers l'excellence et la qualité supérieure dans la confection de nos produits horticoles PRO-MIX est plus qu'une promesse, c'est une tradition ancrée dans notre histoire et notre identité. Depuis nos débuts, nous avons constamment aspiré à atteindre un haut degré de qualité, non seulement pour répondre aux attentes de nos clients, mais aussi pour les surpasser.
Conscients de l'importance de la confiance que nos clients placent en nos produits, nous sommes fiers de souligner cette confiance en offrant une garantie d'efficacité. Cette garantie est le reflet de notre confiance absolue dans la performance et la fiabilité de nos produits horticoles PRO-MIX, et elle témoigne de notre engagement à fournir uniquement le meilleur à notre clientèle.
Nous comprenons que la satisfaction de nos clients est primordiale, et c'est pourquoi nous avons mis en place cette politique de garantie. Elle est conçue pour assurer que chaque expérience avec nos produits soit à la hauteur de vos attentes. Ci-dessous, vous trouverez les conditions spécifiques sous lesquelles cette garantie s'applique, détaillant comment nous nous engageons à résoudre tout problème qui pourrait survenir en lien avec l’utilisation de nos produits.
1. Champs d’application
La présente garantie de satisfaction (ci-après la « Garantie ») est exclusivement applicable à une liste définie de produits horticoles PRO-MIX. Cette liste est soigneusement élaborée pour inclure les produits qui répondent à nos critères les plus stricts de qualité et d'efficacité. Seuls les produits mentionnés ci-dessous sont couverts par la Garantie. Cette liste peut être mise à jour périodiquement pour refléter notre gamme actuelle de produits répondant aux standards de qualité de Premier Tech. Les produits non inclus dans l'annexe A ne sont pas éligibles à la Garantie.
Les produits achetés en dehors des canaux de vente officiels de Premier Tech, les produits vendus à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, les produits de seconde main, ainsi que les produits ayant fait l'objet de modifications ou d'altérations non autorisées par Premier Tech sont expressément exclus de cette Garantie. De plus, les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un stockage inapproprié ou des conditions climatiques extrêmes ne sont pas couverts par cette Garantie.
Premier Tech se réserve le droit de modifier la liste des produits couverts par la Garantie de satisfaction à tout moment et sans préavis. Les modifications apportées à la liste seront effectives dès leur publication et ne s'appliqueront pas rétroactivement.
2. Objet
La Garantie offerte par Premier Tech s'applique uniquement lorsque le produit a été utilisé dans le but pour lequel il a été spécifiquement conçu, en respectant scrupuleusement toutes les consignes et instructions fournies par Premier Tech et inscrites sur l’emballage du produit ou dans la documentation qui l’accompagne.
Cette Garantie ne s'applique pas si le produit a été utilisé à des fins différentes de celles pour lesquelles il a été conçu. Tout usage inapproprié, abusif, ou non conforme aux instructions et consignes de Premier Tech entraînera l'annulation immédiate de la Garantie.
Pour que la Garantie soit applicable, le résultat obtenu avec le produit doit être inférieur ou différent de ce qui est explicitement indiqué sur l’emballage du produit ou dans la publicité qui en est faite. Dans le cas où aucune performance spécifique n'est indiquée, la norme de référence sera le résultat raisonnablement attendu en comparaison avec des produits similaires disponibles sur le marché.
Dans le cadre de cette Garantie, en cas de défaut avéré du produit respectant les conditions d'utilisation conforme, Premier Tech s'engage uniquement à rembourser le produit à sa valeur d'achat originale. Le remboursement sera effectué sur la base du prix d'achat initial du produit, tel qu'indiqué sur le reçu ou la facture d'achat.
Il est important de noter que cette Garantie se limite strictement au remboursement du produit. Aucune autre somme ou compensation pour dommages indirects, consécutifs, accidentels ou autres, ne sera accordée. Premier Tech ne sera pas responsable des coûts supplémentaires, des pertes ou des dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser le produit.
3. Éligibilité
La Garantie de satisfaction offerte par Premier Tech est exclusivement réservée aux individus âgés de 18 ans et plus résidant au Canada. Ou aux États-Unis Cette condition d'âge doit être respectée au moment de l'achat du produit. Toute réclamation soumise par des personnes ne répondant pas à ces critères sera automatiquement rejetée.
4. Réclamation
Toute réclamation au titre de la Garantie de Premier Tech doit être soumise par courriel à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au numéro sans frais : 1-800-268-2806. Cette procédure est obligatoire pour assurer un traitement efficace et ordonné de chaque réclamation.
La réclamation doit inclure une description détaillée de ce que l'utilisateur considère comme un défaut du produit relevant de la Garantie. Cette description doit inclure tous les détails pertinents concernant l'utilisation du produit, y compris, mais sans s'y limiter, la manière dont le produit a été utilisé, la date ou la période d'utilisation, les résultats obtenus avec le produit, ainsi que les résultats attendus. Cette description détaillée est cruciale pour permettre une évaluation précise de la réclamation.
La réclamation doit être accompagnée d'une copie de la facture ou du reçu d'achat. Ce document doit clairement indiquer le prix du produit et la date d'achat. L'absence de cette preuve d'achat peut entraîner le rejet de la réclamation au titre de la Garantie.
Il est impératif que la description détaillée fournie dans la réclamation soit en accord avec les autres dispositions de la Garantie. Toute incohérence ou contradiction entre le récit de l'utilisateur et les termes de la politique de garantie peut entraîner le rejet de la réclamation.
Une fois la réclamation reçue, elle sera examinée par notre équipe de service clientèle pour déterminer si elle répond aux critères de notre politique de Garantie. Premier Tech se réserve le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires si nécessaire pour évaluer la réclamation.
5. Délai de la réclamation
Les clients disposent d'un délai de 90 jours à compter de la date d'achat du produit pour soumettre une réclamation au titre de la Garantie. Ce délai est strict et immuable.
Toute réclamation soumise après l'expiration de ce délai de 90 jours ne sera pas éligible pour une prise en charge dans le cadre de la Garantie. Premier Tech se réserve le droit de refuser toute réclamation qui ne respecte pas ce délai.
6. Limite de réclamation
Chaque client est limité à une seule réclamation par produit par année civile. Aux fins de cette politique, une année civile est définie comme la période débutant le 1er janvier et se terminant le 31 décembre de la même année. Toute réclamation supplémentaire pour le même produit soumise par un client ou toute autre réclamation au cours de la même année civile sera automatiquement rejetée.
7. Recours à un expert
Premier Tech se réserve expressément le droit de faire appel à un expert indépendant pour évaluer et déterminer si les faits présentés dans une réclamation au titre de la Garantie sont avérés et justifient son application.
La conclusion de l'expert sera considérée comme déterminante dans la décision de Premier Tech d'accepter ou de rejeter la réclamation. Si l'expert conclut que les faits ouvrant droit à une réclamation ont été établis, Premier Tech procédera conformément à sa politique de Garantie. Dans le cas contraire, la réclamation pourra être rejetée.
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Annexe A:
PRO-MIX - Garantie de satisfaction | Liste de produits
